Los CSR que brindan atención al cliente por teléfono o en línea suelen trabajar en un centro de llamadas. Puede ser una oficina o un entorno más industrial en el que muchos agentes de servicio al cliente trabajan muy cerca unos de otros. Cada agente tiene una estación de trabajo con computadora y, si brinda asistencia telefónica, un auricular. Los representantes pueden tener un espacio de trabajo dedicado, pero a menudo la cantidad de representantes del personal significa que cada representante trabaja en una estación diferente para cada turno.
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